Carencia Cofidis

Compra de colchones sin engaños

En La Tienda HOME trabajamos por ofrecer la mayor información y confianza en nuestros productos. Por eso, apostamos por una clara transparencia en toda nuestra gestión.

Al igual que en otros sectores, existe un gran número de engaños en la compra de colchones. Para luchar contra estos fraudes en colchones, es importante conocer cuáles son los derechos del consumidor. A continuación, le ofrecemos ayuda contra los engaños en colchones. En La Tienda HOME cumplimos con todos estos requisitos.

  • Una web de colchones no es fiable si:
    • No indica de forma clara y visible los datos de la empresa (nombre, dirección, teléfonos de contacto, CIF y datos de inscripción en el Registro Mercantil)
    • No informa sobre la política de privacidad en todos los procesos que requieran facilitar datos de carácter personal
    • No presenta unas condiciones generales de forma clara y resumida, que recojan todas las condiciones de la compra, las formas de pago y de cualquier cambio o devolución.
    • No está adherida a organismos de control como Confianza online, que velan por los derechos del consumidor en la venta online.

 

  • Derecho de desistimiento inservible. La ley reconoce que el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 7 días tras recibir la mercancía, siempre que el producto se presente sin desembalar y en su formato original. Sin embargo, para ver un colchón envasado al vacío es necesario abrirlo y, una vez abierto, es imposible volverlo a enrollar. Algunos comercios se escudan en que el colchón está abierto para impedir la devolución de estos productos. En La Tienda HOME, conscientes de esta situación, le ofrecemos la posibilidad de desembalar su colchón y, si no está satisfecho con su compra, cambiarlo por otro modelo de su elección sin gastos adicionales, haciendo uso de nuestra Garantía de satisfacción.

 

  • Garantías de satisfacción engañosas. Una garantía de satisfacción es un periodo para que el cliente pruebe el producto y, si no le convence, lo cambie por otro. Cada tienda deberá indicar en las condiciones de esta garantía si va a cobrar algún importe por el cambio y en qué concepto (gastos de transporte, administrativos, diferencias de precio de los productos...).
    En La Tienda HOME ofrecemos un periodo de prueba de 45 días. El cambio de producto no tiene ningún gasto adicional. Si el nuevo colchón tiene un precio superior, pagará la diferencia. Si se trata de un artículo más barato, le abonaremos el importe correspondiente. Esto también distingue nuestra Garantía de Satisfacción, ya que la práctica totalidad de las tiendas online que la ofrecen, no contemplan la devolución del importe cuando es a favor del cliente. No obstante, si consideramos que en el artículo que le hemos entregado va incluido el transporte del mismo, y que ese importe ha sido satsifecho por La Tienda HOME a la empresa especializada que se lo ha servido, cuando le abonemos el importe que usted pagó, se le descontarán 50 euros por este concepto, independientemente del número de unidades entregadas y que usted quiera cambiar amparadas en la Garantía de Satisfacción.

 

  • Garantía fraudulenta: cualquier producto de consumo tiene 2 años de garantía por ley, ante cualquier defecto de fabricación. Existen tiendas que ofrecen hasta 10 años de garantía, pero en la letra pequeña indican que, en caso de utilizarla, el cliente deberá pagar un porcentaje del importe de la compra original, por lo que el cliente está pagando, como mínimo, el coste del nuevo producto. Esto sólo puede considerarse como una garantía falsa o un engaño al consumidor. En este aspecto, también es importante comprar en una empresa con solvencia, pues de lo contrario, se corre el riesgo que dentro de varios años, cuando tenga una incidencia e intente contactar con la empresa, ésta haya desaparecido.

 

  • Certificaciones de producto falsas. La única manera de comprobar que las características de un producto son reales, es que esté certificado por un laboratorio externo e independiente que avale su composición y su calidad. En Internet existen grandes engaños en certificaciones de producto, desde webs que indican sellos de calidad que no pueden utilizar hasta otras que han certificado una parte de sus productos y extienden dichos certificados a toda su gama de colchones. Para evitar fraudes en certificaciones, las indicaciones del producto deben ir acompañadas de un documento con el nombre y referencia correcta del producto, en el que se indiquen los datos obtenidos en el análisis del mismo (test de densidad, test de durabilidad, composición, etc). Que una tienda incluya un sello de calidad en su página no es suficiente para demostrar su fiabilidad. No poseer certificaciones o engañar en dichos documentos son claros signos de webs poco fiables.
Razones'
Cofidis'
Intermon'
Guía del descanso'
Versión clásica
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