Servicios :: Cambios y devoluciones

Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo.

Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que podrás descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, podrás remitirlo a atencion.posventa@latiendahome.com.

El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento . ( RDLGDCU  1/2007 Art 108.2 

En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones..

Si deseas más información, lee las Condiciones Generales.

¿Las devoluciones tienen algún coste?

En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y que no estén relacionadas a defectos de los productos, deberás hacerte cargo de los costes de devolución.

Deberás hacerte cargo de los gastos de devolución, que supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Puedes consultar los importes exactos en este enlace

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío. 

Si deseas hacer una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente rellenando este formulario. El departamento de Posventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de tu compra.

¿Cómo me abonarán la devolución de un producto?

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa,no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.

¿A quién debo dirigirme para hacer una reclamación?

Nuestro mayor interés es conseguir que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por tanto, si tienes alguna queja o reclamación sobre nuestros productos o el servicio que te hemos ofrecido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento Posventa. Para ello puedes rellenar el formulario de contacto de la página de Posventa.

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