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Servicios :: Cambios y devoluciones

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Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?

Por regla general dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento Posventa, quienes se ocuparán de todo el proceso. Para ello, llama al teléfono de atención al cliente 902 466 477.

Ten en cuenta que los somieres, bases, colchones, almohadas, fundas de sofá o ropa de cama son productos higiénicos, que no permitirán su cambio o devolución una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte (en las primeras 24 h.). Por eso, te recomendamos que no retires el plástico protector hasta que no hayas probado el producto.

En los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente.

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, en cualquiera de nuestros productos, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.

Sin embargo, en La Tienda HOME creemos en la calidad de nuestros productos y en el asesoramiento de nuestros especialistas en descanso. Por este motivo algunos de los productos que ofrecemos disponen de una Garantía de Satisfacción que supone una excepción y una gran ventaja a la hora de cambiar un producto. Con esta Garantía, usted podrás utilizar el producto de descanso hasta 45 días de forma normal (incluso sin plástico higiénico), y si en este período no consiguen adaptarse a él, podremos realizarte un cambio por otro modelo. Si deseas conocer qué productos disponen de esta ventaja, pinche aquí.

Si deseas más información, lee el apartado Envíos y Devoluciones de las Condiciones Generales.

¿Las devoluciones tienen algún coste?

En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y que no estén relacionadas a defectos de los productos, deberás hacerte cargo de los costes de devolución.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto estará en su embalaje original, sin usar.

Deberás hacerte cargo de los gastos de devolución, que supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Las cantidades, según la tipología del producto, son las siguientes (IVA incluido):

  • 50 € en los artículos de descanso
  • 8 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá y colchones hinchables
  • 25 € en colchones envasados al vacío. El desistimiento de la compra se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se le entregó.
  • En los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío. 

Si deseas hacer una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 902 466 477 o al 963 146 114. El departamento de Posventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de tu compra.

¿Cómo me abonarán la devolución de un producto?

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía devuelta haya sido retirada de tu domicilio y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. 

¿A quién debo dirigirme para hacer una reclamación?

Nuestro mayor interés es conseguir que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por tanto, si tienes alguna queja o reclamación sobre nuestros productos o el servicio que te hemos ofrecido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento Posventa. Para ello puedes rellenar el formulario de contacto de la página de Posventa o llamar al teléfono de atención al cliente 902 466 477 o 962 959 099.

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Versión clásica
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