Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:
- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albarán el motivo de la devolución.
- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albarán los signos que presentaban los paquetes así como los desperfectos que pudieran tener los productos.
- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algún producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.
Además, recuerde que los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidió (modelo, color, acabado,...). Recuerde que los colchones y / o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe las medidas antes de desembalarlos. En caso de cualquier anomalía, haga una reclamanción en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. Para ello cumplimente nuestro formulario de reclamaciones o llame al número gratuito 900 466 477.
En la mayoría de los pedidos, antes de la entrega recibirá una llamada de la agencia logística o transportista autónomo indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.
Para ciertas poblaciones pequeñas y poco transitadas, la elección de mañana o tarde podría no ser posible. En todo caso, si puede elegir y la franja horaria es diferente a la planificada para su zona, podría suponer un retraso en la entrega de la mercancía de unos días, al no poder servírsela hasta que hayan otros pedidos planificados para la franja que usted haya escogido. Para evitar este problema, acepte la franja que le ofrezcan, consiguiendo así un servicio más ágil.
Sin embargo, en productos de almohadas y /o colchón de cuna exclusivamente y un plazo de entrega de 3 a 4 días laborables, la agencia de transportes no se comunicará con usted antes de hacer la entrega. Si cuando reciba la visita de los transportistas, usted no se encuentra en casa, éstos le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. Para evitar esta situación, en el pedido puede marcar una dirección para recibir la mercancía donde le puedan localizar fácilmente, como por ejemplo el lugar de trabajo.
En La Tienda Home llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si usted tiene algún inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 466 477.
¿Qué pasa si cuando vienen los transportistas no estoy en casa?
Si la agencia de transportes ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y una franja horaria y cuando acuden los transportistas, usted no está en casa, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular esta fecha, habrá de hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad.
En el caso de que se intente efectuar la entrega sin haber concertado una fecha previamente y usted no se encuentra presente, la agencia le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que desde La Tienda HOME, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con usted para informarle de la misma.
Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si una vez acordada una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrarse el cliente en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de La Tienda HOME en el teléfono gratuito 900 466 477.
¿La entrega incluye la instalación de la mercancía?
Todos nuestros pedidos incluyen subida a domicilio y montaje de forma totalmente gratuita. Cuando los transportistas le entreguen la mercancía, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. Al mismo tiempo, si ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que haya solicitado en su compra. Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Además, este servicio está sujeto a una serie de condiciones. Le recomendamos que se informe al respecto leyendo la pregunta que hay sobre este tema en esta misma página.
Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.
Si su pedido consta únicamente de almohadas y/o colchón de cuna con entrega exprés (3 a 4 días laborables), la agencia de transportes no realizará la instalación de la mercancía, puesto que se trata de productos que no requieren montaje.
Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de La Tienda HOME en el teléfono gratuito 900 466 477.
La Tienda HOME le ofrece la posibilidad de retirarle su mercancía antigua. Para ello, a la hora de realizar la compra debe seleccionar la casilla correspondiente en la hoja de pedido. Este servicio tiene un coste de 10 euros y le permitirá desechar aquellos productos de descanso equivalentes a los que usted compre y sin piezas de mobiliario adicionales. Además, tampoco se trasladará, en ningún caso, mercancía antigua a otro domicilio adicional y distinto al de la entrega, como por ejemplo la casa de un familiar.
Este servicio sólo se puede contratar durante la realización de un pedido en La Tienda HOME y nunca en el momento de la entrega. Amplíe la información sobre este tema, pinchando aquí.
Puede solicitar el recoger directamente su pedido en nuestros almacenes o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Póngase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.
Podemos efectuar normalmente envíos a Baleares y Canarias (Islas de Gran Canaria y Tenerife). Los precios indicados en la página generalmente ya incluyen los gastos de transporte, en caso contrario se indica en el momento de realizar la compra. Para conocer el precio del porte añada el producto al carrito de la compra y en el desglose del precio encontrará una cantidad adicional en concepto de "Portes".
Envíos a Canarias (Islas menores), Ceuta y Melilla.
Por el momento no nos es posible efectuar envíos a las Islas menores de Canarias, ni tampoco a las ciudades de Ceuta y Melilla. Si desea realizar un pedido para esta zona, deberá facilitar una dirección de entrega de una zona donde si exista posibilidad de envío y a partir de ahí, el resto del transporte correrá por su cuenta.
Por el momento no nos es posible efectuar envíos a otros países. Si está interesado en nuestros productos nos deberá facilitar una dirección de entrega en España y a partir de ahí, el resto del transporte correrá por su cuenta.
¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?
Sí, en la mayoría de los pedidos se puede indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación. Este cambio se deberá realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del mismo. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, deberá ponerse en contacto con nosostros para intentar darle una solución. Sin embargo, si su producto ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la provincia de entrega.
En los pedidos financiados, las direcciones de entrega y facturación deben ser las mismas.
Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, puede acceder a nuestra página de reclamaciones y elegir una de los medios de contacto o bien rellenar el formulario de servicio Posventa.
Además, recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.
Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de reclamaciones, rellenando el formulario de servicio Posventa o bien llamando al teléfono gratuito 900 466 477.
¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quien se hace cargo?
En La Tienda HOME el precio de nuestros artículos incluye el transporte, la subida a domicilio y el montaje de la mercancía. Sin embargo, el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso.
Notas: Para cualquier otra duda que no se encuentre en esta página no dude en enviarnos un correo electrónico
a info@latiendahome.com o rellenar el formulario que
aparece en nuestra página de contacto.
