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Servicios :: Plazos de entrega

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¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dependiendo del tipo de producto que adquiera y la zona de entrega, cada pedido tiene un plazo de entrega distinto. Para conocerlo, deberás añadir los productos que te interesen al carrito de compra indicando el código postal donde deseas recibir el pedido o realizando esta comprobación en la ficha del producto.

Ten en cuenta que si no efectúas el pago de tu pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, se anulará la reserva de tus productos, y estos, podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado en caso de realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, recuerda que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de tu pedido.

¿Se puede retrasar mi pedido?

En líneas generales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones, determinados factores pueden retrasar ligeramente la entrega. Por ejemplo, si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la elección de días de reparto (para repartos con esta opción) no será tan extensa, al igual que la posibilidad de entrega de mañana o tarde. En estos casos, también habrá que tener en cuenta una posible demora de 3 a 5 días.

En ocasiones, por causas ajenas a La Tienda HOME, el plazo se puede demorar de su fecha prevista de entrega. En este caso, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de esta intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días (Ley 3/2014), desde la comunicación. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Sea cual sea el caso, el departamento de Logística de La Tienda HOME hace un seguimiento personalizado de cada pedido. Por eso, ante cualquier retraso en la entrega se pondrán en contacto contigo para mantenerte informado.

¿Es posible retener la entrega de la mercancía?

Sí, puedes realizar un pedido en nuestra página y retener la entrega hasta un máximo de 4 meses.

Para ello tienes dos modalidades: Retener el pedido y llamar después para iniciar el plazo de entrega o bien, retener el pedido indicando en este momento en qué fechas deseas recibir el mismo. Durante el paso 1 del proceso de compra, el sistema te preguntará cuándo deseas que te entreguen el pedido. Según prefieras, en este apartado debes marcar "Entregar posteriormente, llamará para indicar la fecha" o "Entregar posteriormente, indicando la fecha de entrega". Al marcar este último punto, te aparecerá un calendario donde deberás indicar las fechas de reparto.

Lógicamente, no se podrán considerar retrasos en la entrega, pues estos pedidos se han retenido bajo una petición por parte del cliente.

Si mi producto no está en Stock ¿Cuánto podría tardar en recibirlo?

Durante el proceso de compra de tu pedido, te avisamos de los plazos de entrega que tiene cada producto, y dentro de este plazo ya va incluida la fabricación del producto que hayas elegido (en caso de que esta sea necesaria).

En muchos casos un amplio plazo de entrega indica que el producto debe fabricarse, dado que la mayoría de nuestros productos se fabrican de un modo personalizado tras realizar el pedido.

Para cualquier duda sobre la disponibilidad de nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito 900 494 255 o si tienes tarfia plana en llamadas a fijos nacionales, al 963 146 114.

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Versión clásica
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