Preguntas Frecuentes de Garantías

A la hora de comprar un equipo de descanso, se debe tener en cuenta una serie de consejos respecto a su mantenimiento, pues un mal uso de los distintos componentes puede invalidar cualquier garantía. En resumen, las características más importantes a tener en cuenta son: Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm/-20mm) / Largo (+20mm/-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas. Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto. Las machas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los SIETE días posteriores a la entrega del colchón. Un colchón no genera humedad, puede absorberla del cuerpo del durmiente, de la situación ambiental de la habitación donde esté instalado, cuando no existe una correcta ventilación, del uso de un soporte no apto para ese tipo de colchón, etc. Aún existiendo en diferentes modelos de nuestra gama, tratamientos específicos para prevenir la humedad, no serán efectivos si no se observa un adecuado mantenimiento de los colchones. Los colchones que incorporen un núcleo de látex no serán compatibles con bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón. Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que favorecen la aparición de humedades en el colchón. Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad. Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. En el caso concreto de los colchones de muelles ensacados, se recomienda el uso de bases tapizadas. Los descosidos ocasionados en el acolchado del ribete solo estarán cubiertos por la garantía legal de DOS años. Por tanto, en ningún caso, esto será motivo de sustitución o devolución, aunque el colchón disponga de un plazo de garantía superior. Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse, como máximo, en las 24/48 horas después de su recepción. Si se almacena durante más tiempo un colchón envasado al vacío, puede generar daños que afecten a su recuperación y, este supuesto, no será cubierto por la garantía. Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio. Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas. Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos. La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles. Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste. DAÑOS OCASIONADOS A LAS COSAS: Las agencias logísticas que operan con La Tienda HOME, disponen de un seguro de responsabilidad, que cubre los posibles daños que pudiesen ocasionar con motivo de la entrega de la mercancía adquirida. Es imprescindible que, en caso de detectar algún desperfecto ocasionado por la subida o instalación, deje constancia del mismo en el albarán de entrega que firmará a los transportistas. Si no consta por escrito, no se atenderá reclamación alguna, eximiendo el comprador a La Tienda HOME, de cualquier responsabilidad sobre el daño ocasionado.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante 3 años, conforme a lo establecido en los artículos 120 y siguientes del RDL 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el RDL 7/2021. Este plazo podrá ser diferente únicamente en los casos en los que se indique expresamente una garantía comercial superior o cuando el comprador no tenga la condición de “consumidor o usuario” (Art. 3 del citado RDL), en cuyo caso la garantía será la pactada entre las partes, con un mínimo habitual de seis meses. En La Tienda HOME hemos ampliado voluntariamente las garantías en una selección de nuestros colchones. Ahora, en determinados productos, podrá disfrutar de 3, 5, 8 o 10 años de garantía total. Esta información aparece claramente especificada mediante un sello visible en la ficha de producto, que indica su garantía real. Estas garantías ampliadas se aplican exclusivamente a los pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022, fecha en la que se introdujo esta mejora de servicio. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si desea recibir la factura en formato papel, deberá indicarlo al realizar el pedido. Nuestra garantía cubre los costes de porte, mano de obra y reparación o sustitución del artículo defectuoso. Adicionalmente, algunos de nuestros productos cuentan con una garantía especial de satisfacción ofrecida por La Tienda HOME. Pinche aquí para acceder a información más detallada sobre este beneficio.

Desde el momento en que te registras en nuestra página hasta que recibes el pedido en tu casa, estarás plenamente informado de todos los procesos de tu pedido. De esta manera, cuando confirmemos el pago de tu compra, recibirás un correo en el que, además de esta información, recibirás datos específicos sobre la entrega de tu pedido. Además, entrando en el menú Usuarios puedes revisar en todo momento tu pedido. Para ello, sólo tendrás que acceder a esta página e indicar tu correo electrónico y tu contraseña. Si has realizado una transferencia desde la misma entidad que la nuestra (Por ejemplo: transferencia desde BBVA a nuestra cuenta de BBVA) la transferencia nos llega en el mismo día. Si realizas la transferencia desde una entidad diferente, tu transferencia será recibida en unas 48 horas aproximadamente. Nuestro departamento de administración comprueba los pagos 2 veces al día, notificándote por e-mail cuando se ha recibido el pago y modificando el estado de tu pedido a "Pagado". Aún así, dependiendo de la forma de pago, dispones de una información adicional, para la confirmación del mismo. Por ejemplo, si pagas mediante tarjeta, el TPV te informará si la operación ha sido efectuada con éxito. Si pagas tu pedido mediante PayPal, una vez completado el pago, se te enviará un recibo con el total de la transacción. Por último, si has decidido financiar tu pedido, la financiera te informará en todo momento del estado de tu financiación y del pago de la primera cuota. Ten en cuenta que si no efectúas el pago de tu pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, se anulará la reserva de tus productos, y los productos podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado en caso de realizar un nuevo pedido.

Todos nuestros precios incluyen los impuestos y en la mayoría de nuestros productos incluyen también los gastos de transporte. Si bien, en algunos productos como almohadas, ropa de cama o fundas de sofá, separados de un sofá o un colchón, podrían incluir ligeros portes. En cualquier caso, antes de que realices la compra te detallaremos qué vas a pagar y su concepto, por eso te recomendamos que añadas todos los productos que desees al carrito de compra porque será allí donde encuentres lo que te vamos a cobrar al detalle.