Por el momento, aún no se pueden realizar pagos contra reembolso en todo el ámbito español. Sin embargo, La Tienda HOME está implantando esta forma de pago poco a poco en todos el país.
Actualmente nuestros clientes de la Comunidad Valenciana, Madrid, Toledo, Guadalajara, Barcelona, Girona, Tarragona y parte de Murcia, Ávila y Lleida disponen con total normalidad de este servicio. En estas tres últimas comunidades, para saber en qué zonas concretas se puede disfrutar de este servicio, a la hora de seleccionar los productos es necesario introducir el código postal de la localidad de entrega. Desde ahora, los clientes de estas zonas podrán beneficiarse de esta ventaja que, con el tiempo se extenderá a todo el territorio español.
Para La Tienda HOME es muy importante que nuestros clientes cuenten con un servicio profesional y con total garantía. Por eso, trabajamos con el mayor Grupo Logístico nacional en sistemas de descanso, que asegura que todas las entregas se realicen de forma eficaz. Este convenio supone que todos los artículos vendidos por La Tienda HOME serán entregados e instalados, si fuese necesario, en el domicilio del cliente en el ámbito de toda la Península, Baleares y Canarias. Sin embargo, este servicio penaliza la forma de pago contra reembolso, por la imposibilidad del citado Grupo Logístico de hacerse cargo del mismo.
El objetivo de La Tienda HOME es ofrecer cada día más servicios sin perder la profesionalidad que nos caracteriza. Por eso, la introducción final de este sistema de pago en todo el país está siendo sometido a una serie de análisis y comprobaciones previas que nos permitan ampliar la calidad del servicio a todos los rincones de España.
Hasta ese momento, los clientes del resto del país cuentan con los tradicionales sistemas de pago por ingreso/transferencia, tarjeta o financiado. Para ello, recuerde que La Tienda HOME posee un aval emitido por el BBVA e inscrito en el Registro Especial de Avales con el número 0182000574447. Este aval garantiza la devolución de las cantidades anticipadas a La Tienda HOME en caso de que la mercancía no fuese entregada, convirtiendo de esta forma a La Tienda HOME en la única empresa online que toma esta iniciativa.
Sí, todas las compras que realice en La Tienda HOME se pueden pagar mediante tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Para ello, durante el proceso de compra deberá seleccionar esta forma de pago y continuar con su pedido. Al final del mismo, nuestro sistema le redirigirá a la página del Cyberpac de "la Caixa". Cyberpac es un TPV virtual, que ofrece la máxima seguridad en todas las compras online. En este sentido, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta, puede que necesite un PIN específico para compras por Internet. Cyberpac conectará con su banco o caja de ahorros y será ésta quien le informe y pida los datos necesarios para validar la operación. En todo este proceso, Cyberpac garantiza la privacidad de todos sus datos.
Si desea más información sobre la seguridad en las compras por Internet, visite nuestra página de Seguridad. Si desea ver otras modalidades para el pago de su compra en La Tienda HOME, consulte nuestras Formas de pago.
Si, con la financiación de COFIDIS puede pagar sus compras en La Tienda HOME cómodamente, en un plazo de 12 o 24 cuotas mensuales sin intereses. Para acceder a esta financiación debe indicar en la forma de pago la modalidad “Pago financiado con COFIDIS” y elegir una de las posibilidades de fraccionar el pedido.
Si desea más información sobre cómo financiar sus compras, consulte nuestra página de Financiación gratuita o lea el apartado de Preguntas frecuentes sobre Cofidis.
Para cualquier otra consulta relacionada con la financiación de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 466 477 o a través de info@latiendahome.com.
En nuestra sección Cómo comprar encontrará amplia información sobre todo el proceso de compra en La Tienda HOME. El proceso de pago de su pedido dependerá de la forma de pago que elija.
Si desea financiar su compra en 12 o 24 meses sin intereses, deberá elegir "Pago Financiado". Al final del pedido, conectará con la página de Cofidis y, una vez cumplimentados sus datos, le comunicarán si su solicitud ha sido aprobado y los pasos que debe seguir para continuar con su financiación. Si su solicitud ha sido denegada, deberá escoger otra forma de pago.
También puede pagar sus compras con tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Para ello, una vez finalizada la compra conectará con el TPV virtual de laCaixa donde deberá especificar sus datos y efectuar el pago.
El ingreso o transferencia es otra modalidad de pago que, además, cuenta con un 3% de descuento en el importe total de la compra. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Colchonerias La Tienda HOME S.L. en cualquiera de nuestras cuentas. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo.
Por último, en algunas zonas de España, disponemos de pago contra reembolso, de forma que el cliente podrá pagar sus compras cuando reciba el pedido en su casa. Para ello, tan sólo deberá entregar una cantidad inicial mínima de 50 euros mediante transferencia/ ingreso o tarjeta. El resto lo pagará mediante tarjeta al transportista en el momento de la recepción de su pedido.
Si desea más información sobre cómo efecturar el pago de su pedido, le recomendamos que lea el aparatado "Formas de Pago".
¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?
Desde el momento en que se registra en nuestra página hasta que recibe el pedido en su casa, estará plenamente informado de todos los procesos de su pedido. De esta manera, cuando confirmemos el pago de su compra, recibirá un correo en el que, además de esta información, recibirá datos específicos sobre la entrega de su pedido. Además, entrando en el menú Usuarios puede conocer en todo momento el estado de su pedido. Para ello, sólo tendrá que acceder a esta página e indicar su correo electrónico y su contraseña.
Si ha realizado una transferencia desde la misma entidad que la nuestra (Por ejemplo: transferencia desde BBVA a nuestra cuenta de BBVA) la transferencia nos llega en el mismo día. Si realiza la transferencia desde una entidad diferente a la que ha seleccionado, su transferencia será recibida en unas 48 horas aproximadamente. Nuestro departamento de administración comprueba los pagos 2 veces al día, notificándole por e-mail cuando se ha recibido el pago y modificando el estado de su pedido a "Pagado".
Aún así, dependiendo de la forma de pago, dispone de una información adicional, para la confirmación del mismo. Por ejemplo, si paga mediante tarjeta, la página de Cyberpac de la Caixa le informará de que la operación ha sido efectuada con éxito. Por último, si ha decidido financiar su pedido, Cofidis le informará en todo momento del estado de su financiación y el pago de la primera cuota.
Uno de los aspectos que más hemos cuidado es la seguridad. Para ello hemos invertido en dos sentidos: en la seguridad de nuestra página y en la confianza que damos como empresa.
En cuanto a las compras por Internet, nuestra página cuenta con varios dispositivos que garantizan las compras con tarjeta de crédito. El sistema "Cyberpac" de "la Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, "la Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.
Por otro lado, disponemos de un aval bancario que garantiza todas las compras de nuestros clientes. Este aval respondería en caso de que La Tienda HOME no entregara la mercancía que usted ha comprado en nuestra página y le devolvería todas las cantidades anticipadas a nuestra empresa.
En cuanto a la seguridad como empresa, La Tienda HOME es miembro de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (AECE-FECEMD). Esto garantiza que nuestra empresa respeta toda la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y todos los derechos que tiene como consumidor. Si desea más información, consulte nuestra Política de privacidad.
Además, La Tienda HOME está adherida al Sistema de Regulación Confianza Online. Este organismo se encarga de regular el comercio electrónico de la misma manera que Arbitraje de Consumo controla la venta tradicional.
Si tiene cualquier duda, puede consultar nuestra página de Seguridad o llamar al teléfono gratuito de atención al cliente, 900 466 477, en la que le explicarán detalladamente cualquier consulta que tenga. Si lo prefiere, también puede contactar con nosotros en info@latiendahome.com o en nuestro fax 902 456 457.
¿Porque obtengo un 3% de descuento si pago el importe total de mi compra por transferencia?
En todas las demás operaciones que realizan nuestros clientes, La Tienda HOME debe cubrir unos gastos bancarios, ya sea las comisiones de las tarjetas o los intereses de las financiaciones. En los pagos por ingreso/trasferencia, estos gastos no existen, por lo que este beneficio repercute directamente en el cliente, que obtiene un 3% de descuento, además de una mayor agilidad en el plazo de entrega.
Notas: Para cualquier otra duda que no se encuentre en esta página no dude en enviarnos un correo electrónico
a info@latiendahome.com o rellenar el formulario que
aparece en nuestra página de contacto.
