Condiciones Generales

Colchonerías La Tienda HOME, S.L., (CIF: B97926091) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial La Tienda HOME.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en www.latiendahome.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de La Tienda HOME afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

Plazos de entrega. Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si desea conocerlos, sólo tiene que entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de Cofidis. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.

En ocasiones, por causas ajenas a La Tienda HOME, el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Plazo de entrega de 48 horas (Entrega Flash 48). Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados en una de nuestras entidades bancarias antes de las 12 horas. En compras realizadas y/o pagadas después, por cada día que pase después de las 12 horas, se sumará un día más al plazo de entrega.

Pedidos retenidos. En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desee recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

Los sofás y sillones no se pueden retener. Además, pasados 30 días de la fecha de entrega, si no ha podido localizar al cliente, se podrán cobrar gastos de almacenaje.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en La Tienda HOME se sirven en la Península española, principales Islas Baleares (Menorca, Mallorca e Ibiza) y principales Islas Canarias (Tenerife y Gran Canaria). Tanto en las islas menores de Canarias y Baleares, como en Ceuta y Melilla por el momento no es posible efectuar ningún tipo de envío. En el caso de los sofás y sillones, sólo se realizarán entregas en Península y Baleares, a excepción de Formentera.

El precio de los productos incluye IVA, transporte, subida a domicilio y montaje. Sin embargo, en Baleares y Canarias puede haber portes para ciertos productos. En todo caso, este detalle se indicará a la hora de realizar el pedido.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.

En los pedidos que inlcuyan únicamente almohadas, ropa de cama o un colchón de cuna, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Subida a domicilio y montaje. Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique.

Además, el servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.

En el caso de los sofás, junto con el pedido recibirá información sobre las medidas de los bultos de entrega de cada pieza del sofá. El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada, pero este servicio tiene un coste de 200 euros, pues se trata de una mudanza.

En los pedidos formados únicamente por almohadas, ropa de cama o colchón de cuna no se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de productos que no precisan montaje. Al no realizar subida a domicilio, en estos pedidos tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs de descanso con varias piezas, los transportistas se podrán llevar el mismo número de bultos que entreguen. En el caso de los sofás, seimpre se retirarán los mismos bultos que se entregan, a excepción de la medida chaise longue y los conjuntos 3+2, en los que se podrán contratar dos retiradas.

En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para tal fin también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a La Tienda HOME® en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Para mayor seguridad de nuestros clientes, todos los pagos efectuados en La Tienda HOME®, están garantizados mediante Aval Bancario [+ Info].

A la hora de realizar un pedido en La Tienda HOME, puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago Financiado: Podrá financiar de forma sencilla el importe total de su compra en 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24, 30, 36, 42 o 48 cuotas sin intereses con Cofidis. Según el producto elegido, obtendrá un plazo de financiación predeterminado, que podrá reducir o ampliar hasta conseguir el importe y el número de cuotas que mejor se ajusten a sus necesidades. Si mantiene su plazo de financiación predeterminado o uno menor, se beneficiará del máximo descuento posible para este producto. Si amplía dicho plazo, el descuento de este producto puede disminuir. Además, en cualquier caso no debe pagar entrada ni gastos adicionales. Consulte todas las condiciones de nuestra financiación. [+Info].

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

Pago por Transferencia: El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Colchonerías La Tienda HOME S.L. en cualquiera de nuestras cuentas [Ver entidades]. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Pago contra reembolso: Podrá pagar sus compras cuando reciba el pedido en su casa. Para ello, tan sólo deberá entregar una cantidad inicial mínima de 50 euros (en el caso de artículos de descanso) u 200 euros (para sofás y mobiliario) mediante transferencia/ ingreso o tarjeta. El resto lo pagará mediante tarjeta al transportista en el momento de la recepción de su pedido. Consulte esta forma de pago [+Info].

Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Ha de tener en cuenta que usted deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Colchonerías La Tienda HOME, S.L. Puede descargarse el documento de desistimiento aquí.

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como colchones, almohadas y protectores no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación o garantía de satisfacción, descrita más adelante en estas mismas condiciones.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando tiene 110, 120, 140, 160 o 180 cm de ancho, 210 cm de largo o si se trata de un artículo de 200x200 cm. Los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución. Los sofás, sillones y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida).

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción que ofrece de forma exclusiva La Tienda HOME. Pinche aquí para obtener una información más detallada acerca de ésta.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará un certificado de garantía que deberá guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega.

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

El elevador de DecoBox de Pikolin no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similar.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por Granfort se especifique un plazo superior.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
• Transportar el producto sin el embalaje original.
• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantízado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

En algunos colchones de HOME y Magatech y de las firmas Pikolin, Serta y Bultex, el cliente dispone de 15 o 30 días de prueba gratuita, según lo indicado para cada modelo. Si, durante este periodo, no está realmente satisfecho con su compra, lo podrá cambiar por otro producto.

Esta promoción será válida para los colchones y periodos indicados a continuación. En los modelos HOME Memory Platinum, Memory Excellence, Memory Exclusive, Memory Advance y Memory Soft se ofrecen 30 días de prueba. En el colchón Memory Top de HOME la prueba será de 15 días, al igual que en los modelos Memory Basic 5, Memory Basic 2 y Foamtech de Magatech comprados desde el 17 de mayo de 2010.

Entre los productos del Grupo Pikolin esta garantía es válida para los colchones High Adapt, Sirocco, Nuvola, Nebbia, New Podium del catálogo oficial de Pikolin y los modelos Chicago y Boston de Serta. Estos colchones tienen 30 días de prueba, excepto los modelos New Podium, Chicago y Boston en los que sólo será váida para los primeros 15 días después de la entrega. 

Esta garantía también cubre los colchones Technogel, Nirvana, Biopassion, New Zenit, Gobi, Ghost y Aniversario de catálogo oficial de Bultex, todos ellos con 30 días de prueba.

Esta promoción no es compatible con el pago financiado de su compra, por lo que si ha elegido esta forma de pago, no podrá acceder a la garantía de satisfacción.

Además, sólo se podrá acceder a la garantía de satisfacción durante la primera compra, por lo que el producto cambiado no tendrá esta garantía de satisfacción, aunque sea uno de los colchones indicados con Garantía de Satisfacción.

Esta garantía de satisfacción sólo cubre los colchones indicados en el párrafo superior y nunca a cualquier otro artículo que se haya adquirido en el mismo pedido. Si desea realizar cualquier cambio o devolución en el resto de la mercancía del pedido, recuerde que deberá hacerlo dentro de los 7 días después de la entrega y sin quitar el plástico higiénico.

Además, aunque a los colchones con Garantía de Satisfacción puede quitarles el plástico higiénico, le recomendamos que conserve este embalaje para facilitar el transporte en caso de que desee cambiar el producto.

Esta garantía no cubre errores en el pedido. Por eso, le aconsejamos que, antes de quitarle el plástico higiénico, compruebe que el colchón es de la medida que necesita. En caso de cambio de producto, el nuevo colchón será de la misma medida que el anterior que usted había adquirido.

Además, el nuevo colchón deberá estar dentro del grupo de productos diferenciados con Garantía de Satisfacción. Nunca se podrá cambiar por otro colchón disponible en la página si no dispone de esta garantía.

En caso de cambio de producto, los portes correspondientes correrán a cargo del cliente.

Esta promoción únicamente es válida para colchones de las siguientes medidas: 90x190, 105x190, 135x180, 135x190, 150x190 y 150x200 cm. En el resto de medidas, no se admitirán cambios.

Devolución de la diferencia. La Tienda HOME garantiza la mejor relación calidad-precio en todos los productos. Por eso, si encuentra nuestros productos más baratos, le devolvemos la diferencia.

Esta oferta es válida para productos con la misma composición, nombre de modelo y marca que los que se venden en La Tienda HOME.

Quedan excluidos de esta oferta artículos de liquidación, modelos de exposición, productos de fin de stock, de saldo o con taras.

Para acceder a esta oferta es necesario presentar un presupuesto con precios en vigor de otra tienda, de forma escrita, bien vía e-mail o por fax. La oferta debe proceder de otra empresa de la que se pueda demostrar su legalidad y existencia. Esta oferta no será válida una vez entregado el producto adquirido en La Tienda HOME.

Pago de su pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, Colchonerias La Tienda HOME S.L. no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.

Conformidad con el modelo. En la compra de un sofá u otra pieza de mobiliario, se enviará junto con el correo de Su Pedido, una imagen adjunta con las características exactas del modelo que usted ha adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido.
Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación.


Firmeza en productos de descanso. Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que esté fabricado el producto. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de colchón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que se fabricarán con diferentes partidas de material.
Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Privacidad. Al realizar su pedido Colchonerías La Tienda HOME S.L. se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.

Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas. A continuación, le ofrecemos una tabla en la que encontrará el nombre del producto HOME, su correspondencia y el número de referencia en el catálogo oficial e información sobre el fabricante y el tipo de producto.

Tabla de equivalencias Catálogo oficial vs Productos HOME