Condiciones Generales

Contrato y aceptación

International Maga Shops S.L, (CIF: B97926091) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial La Tienda HOME.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted.

La empresa ha cambiado su denominación social. Por este motivo, en algunos documentos puede aparecer el nombre anterior (Colchonerías La Tienda HOME S.L.) y en otros, el nuevo (International Maga Shops S.L.). En cualquier caso, el CIF de la empresa no varía.

La realización de cualquier pedido en www.latiendahome.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de La Tienda HOME afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

En caso de realizar un donativo a Oxfam-Intermon, International Maga Shops cederá los datos necesarios a dicha entidad, para la expedición de un certificado acreditativo de la donación. Realizar un donativo supone la aceptación de la cesión de datos.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en La Tienda HOME se escribirán en idioma español.

Para realizar una compra en La Tienda HOME, debe seguir los siguientes pasos:

1. Selección de productos

En el menú superior que encontrará en la página principal dispone de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, elija entre nuestra amplia gama de modelos. Si lo desea comprar suelto, pinche en Ver ficha. En cambio, si prefiere adquirirlo en pack pinche en Crear pack y elija la composición del mismo (con base, almohadas, canapé...) hasta llegar a la ficha de producto, donde lo podrá añadir al carrito. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Comprar.

2. Identificación

Si usted ya ha comprado alguna vez, únicamente deberá indicar su e-mail y contraseña. Si es su primera compra, accederá a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de acceso así como los relativos a la entrega y facturación.

3. Entrega

Puede elegir el plazo de entrega predeterminado, indicar una fecha a partir de la cual empiece a contar el plazo de entrega o incluso retener el pedido hasta que usted contacte con nosotros.

4. Pago

En este paso, deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido. Para más información, consulte el apartado correspondiente a formas de pago.

5. Confirmación del pedido

Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido y acepte las condiciones de compra.

Si ha seleccionado el pago mediante tarjeta, Paypal o financiación, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá seguir todos los pasos hasta regresar a La Tienda HOME.

6. Fin de pedido

Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un e-mail con los detalles de su compra. En el menú de usuarios podrá revisar su cuenta y cambiar sus datos de contacto. Una vez haya pagado su pedido, recibirá un correo de confirmación del pago.

Plazos y ámbito de entrega

Plazos de entrega. Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Si desea conocerlos, acceda a la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de Cofidis. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.

En ocasiones, por causas ajenas a La Tienda HOME, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan ocasionado si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Entrega por mensajería. Este plazo de entrega empezará a contar una vez el pedido esté en expedición. Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados antes de las 12 horas. En compras realizadas y/o pagadas después, por cada día que pase después de las 12 horas, se sumará un día más al plazo de entrega. Para garantizar la mayor agilidad en la entrega, le aconsejamos que efectúe el pago de su pedido por tarjeta de crédito. Nuestro sistema informático detecta el pago en tiempo real e inicia el proceso.

En estos pedidos, si el cliente retrasa la entrega durante varios días, se podrían cobrar gastos de almacenaje.

Pedidos retenidos. En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desee recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 4 meses desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.

Los sofás y sillones no se pueden retener. Además, pasados 30 días de la fecha acordada para la entrega, si no ha podido localizar al cliente, se podrán cobrar gastos de almacenaje, a razón de un 10% mensual del valor del pedido.

Si el cliente no ha retenido su pedido y demora por voluntad propia la entrega más de 5 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Liquidación de sofás y sillones. El plazo de entrega indicado para estos productos es aproximado, pues dada la gran demanda de estos artículos, la entrega de los mismos puede demorarse unos días adicionales.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en La Tienda HOME se sirven en la Península española y en las islas de Menorca, Mallorca, Ibiza, Tenerife y Gran Canaria. Tanto en el resto de islas de Canarias y Baleares, como en Ceuta y Melilla por el momento no es posible efectuar ningún tipo de envío. En el caso de los sofás y sillones, sólo se realizarán entregas en Península y, en algunos modelos, también Baleares (islas de Menorca, Mallorca e Ibiza).

El precio de los productos incluye impuestos, transporte, subida a domicilio y montaje, excepto los artículos que llevan el símbolo distintivo de "Entrega a pie de calle" y aquellos otros que por su naturaleza no requieren instalación. Sin embargo, en Baleares y Canarias puede haber portes para ciertos productos. Asimismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento le aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido. La diferencia entre IVA e IGIC no se reintegrará a los compradores residentes en las Islas Canarias, pues se compensa con la diferencia del precio en el transporte hasta dicho archipiélago.

Recepción del pedido

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de paquetería/mensajería. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.

Por razones logísticas, los sofás, artículos de descanso, la ropa de cama, las almohadas, cabezales, poufs y fundas de sofá se envían por separado. Usted recibirá la mercancía de su pedido en varias entregas distintas, una para cada tipo de producto/s.

En los pedidos que inlcuyan únicamente almohadas, colchones al vacío, artículos para bebé, ropa de cama, cabezales, poufs o fundas de sofá, la agencia de transportes no avisará antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas le dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos, no se realizará la instalación de la mercancía, pues se trata de artículos que no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Entrega a pie de calle. Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revise la mercancía ante los transportistas y compruebe que es exactamente lo que usted pidió (medida, posición de la chaise longue, acabado...). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños posteriores no especificados en el albarán de entrega.

Subida a domicilio y montaje. Los productos que se sirvan a través de una agencia de transportes especializada, se subirán al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Este servicio no es válido para los productos marcados como entrega a pie de calle, entrega por mensajería o aquellos que, por su naturaleza, no necesitan instalación. En algunos productos con entrega a pie de calle, se puede contratar de forma opcional la subida a domicilio y la retirada de mercancía antigua. El importe de dichos servicios se especificará en el proceso de compra. La contratación de dichos servicios puede contemplar ligeras demoras en el plazo de entrega, en función de la disponibilidad de la agencia de entrega.

La agencia de transportes únicamente está autorizada a desembalar los canapés abatibles y sofás para proceder a su montaje. El resto de la mercancía se instalará sin desembalar. Si el cliente solicita la retirada del embalaje del producto, deberá tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones de dicha mercancía.

Además, el servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.

En el caso de los sofás, junto con el pedido recibirá información sobre las medidas de los bultos de entrega de cada pieza del sofá. El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada, pero este servicio tiene un coste de 240 euros, pues se trata de una mudanza.

Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. En packs de descanso con varias piezas, los transportistas se podrán llevar el mismo número de bultos que entreguen. En el caso de los sofás, siempre se retirarán los mismos bultos que se entreguen.

En cualquier caso, deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pieceros, cabeceros y los canapés cuya estructura no se pueda desmontar. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ningún domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. El coste variará en función del tipo de mercancía y del número de bultos a retirar. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para la retirada de productos antiguos también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se deberá colocar la mercancía.

La retirada de productos antiguos no es válida para pedidos con entrega a pie de calle.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a La Tienda HOME® en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Formas de pago

A la hora de realizar un pedido en La Tienda HOME, puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago Financiado: Podrá financiar de forma sencilla el importe total de su compra hasta en 12 meses sin intereses* o desde 15 hasta 48 meses con intereses**. Financiación ofrecida por Cofidis SA. Sucursal en España. Disponibilidad de plazos sin intereses según modelos. Consulte todas las condiciones de nuestra financiación.

* Ejemplo de financiación en caso de intereses subvencionados por este establecimiento, plazo de 3 hasta 12 meses.Tipo Deudor Anual 0% TAE: 0%. Importe de financiación: 600€. Importe total adeudado: 600€.

** Financiación con intereses ofrecida por Cofidis para importes entre 150 y 6.000 € y plazos de 15 a 48 meses. Sin comisión de apertura ni de mantenimiento. Para un ejemplo de financiación de importe 600€, con fecha de contratación 6 de julio de 2013 y fecha de primer vencimiento 5 de agosto del 2013, 15 cuotas de 44,68 €. El importe total adeudado será de 670,23 €. Tipo Deudor Anual: 17% TAE: 18,39%. Para otros importes y/o plazos consulte las condiciones de financiación

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Los pedidos de colchones, que se realicen de forma telefónica y se paguen íntegramente por tarjeta, tendrán un descuento adicional. Este descuento únicamente es válido para pedidos que incluyan uno o varios modelos de colchón por valor mínimo de 400 euros. El descuento se aplicará sobre el precio de los colchones, no a la totalidad del pedido. Este descuento no es acumulable con otras ofertas. Esta promoción no es válida para los colchones del catálogo oficial de Pikolin o Bultex.

Pago por Transferencia: El pago por transferencia debe hacerse efectivo a International Maga Shops S.L. en una de nuestras cuentas. Durante el proceso de pedido, deberá seleccionar una de las entidades con las que trabajamos y recibirá el número de cuenta por email. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. Alguna entidad, como La Caixa, no acepta ingresos por ventanilla y en BBVA es posible que le remitan a efectuar el ingreso por el cajero automático. Estas limitaciones están impuestas por las propias entidades y afectan a todas las empresas que reciben ingresos de terceros. Si opta por efectuar su pago por ventanilla, podrá hacerlo sin problemas en Banesto, Banco de Santander o Bankia.

Pago contra reembolso: En la mayoría de artículos, podrá pagar la totalidad de su compra cuando reciba el pedido en su casa o, si prefiere, realizar una entrega a cuenta mediante transferencia/ ingreso o tarjeta de la cantidad que usted elija. De esta manera, conseguirá  una mayor comodidad en el pago. Si la compra incluye sofás o mobiliario, cuenta con más de 10 artículos o es superior a 1000 euros deberá realizar una entrega a cuenta del 25% del importe total del pedido. En cualquier caso, el resto lo pagará al transportista en el momento de la recepción de su pedido. [+Info].

Pago por Paypal: Si dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en La Tienda HOME de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de su compra, ordenar el pago.

Anulación del pedido

Antes de la entrega de la mercancía, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.

Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y son los mismos que están estipulados en el apartado Derecho de desistimiento de estas Condiciones Generales.

Derecho de desistimiento

Dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a incidencias@latiendahome.com, o utilizando el documento de desistimiento que podrá descargarse aquí.

Para hacer uso del derecho de desistimiento, el producto estará en su embalaje original, sin usar.

Usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, que supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Las cantidades, según la tipología del producto, son las siguientes (IVA incluido):

  • 50 € en los artículos de descanso
  • 8 € en las almohadas. ropa de cama, fundas de sofá y colchones hinchables
  • 25 € en cabezales y colchones envasados al vacío. En este último caso, el desistimiento de la compra se deberá realizar con el producto enrollado, tal y como se le entregó.
  • En los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.

Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía devuelta haya sido retirada de su domicilio y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos.

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.

Los sofás, sillones y otros muebles complementarios tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida). Los sofás clasificados como "stock" se fabrican de forma urgente, gracias al almacenaje de las materias primas, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente, por lo que no admiten devolución. En el caso de los sofás, le recomendamos que lea el apartado Garantía especial de satisfacción.

En los sofás disponibles en piel y en ecopiel, la imagen que aparece en la web corresponde al modelo tapizado en piel natural. Debido a los distintos procedimientos de tapizado de la piel natural y la ecopiel, el acabado en ecopiel puede tener diferencias de cosido y ubicación de los pespuntes. No se aceptarán devoluciones por este motivo.

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han sufrido ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación distinta al modelo original. No se aceptarán cambios o devoluciones de producto por este motivo.

Garantías Generales

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

5 años de garantía: Únicamente es válida para los productos que en su ficha de producto indique esta promoción.

En los siguientes productos únicamente serán válidas las compras realizadas a partir del 14 de febrero de 2011: Memory Preference, BioMemory 12, BioMemory 7, ViscoSensitive 8HD, ViscoSensitive 7, ViscoSensitive 5, Memory Adapt, Memory Top 9, Memory Top 7, Memory Basic 5, Memory Basic 2, Foamtech 26, Foamtech 22, Natura Plus y Eco Látex.

En los colchones Basic Spring, Memory Spring y Springfresh, la garantía de 5 años únicamente es válida para los pedidos realizados a partir del 19 de noviembre de 2012.

En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo electrónico una vez entregada la mercancía. Si usted quiere que la factura le sea remitida en papel, deberá indicarlo al efectuar el pedido. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción que ofrece de forma exclusiva La Tienda HOME. Pinche aquí para obtener una información más detallada acerca de ésta.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará un certificado de garantía que deberá guardar para posibles reclamaciones.

Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde La Tienda HOME no efectúa envíos.

En la ropa de cama, fundas de sofá o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará invalidada si se incumplen las indicaciones sobre los cuidados estipuladas en la etiqueta de cada producto.

Garantías en sistemas de descanso

Tolerancias, forma y volumen: Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm) / Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.

Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitiud, altura o anchura final del producto.

La garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse en las 24/48 horas después de su recepción. Almacenar durante más tiempo un colchón envasado al vacío puede generar daños en el producto, para los cuales no será aplicable la garantía.

Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

En los somieres, las láminas rotas no entrarán en garantía pasada la primera semana de entrega del producto.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

El elevador de DecoBox de Pikolin no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similar.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

En los colchones hinchables, solamente será válida la garantía cuando el colchón tenga un defecto de fabricación, tanto en la bomba como en el colchón. Esta garantía estará vigente durante 3 meses en los productos con referencia 67732 y 67738, y durante un año en los productos con referencia 64404, 68725, 64412, 64414, 64418, 68711. Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, o por materiales sometidos a desgaste por su uso habitual, incluyendo reventones o pinchazos.

Garantía en productos Rointe®

Rointe® ofrece en sus radiadores una garantía de 10 años en el aluminio que compone el radiador, y 2 años de garantía en sus componentes eléctricos y electrónicos. Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

  •  La manipulación de los componentes eléctricos/electrónicos del radiador o mando a distancia
  • Accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material

Aunque la superficie del radiador esté tibia, esto no significa que éste no funcione correctamente, si no todo lo contrario. Los radiadores Rointe® mantienen una baja temperatura en la superficie de contacto, disipando completamente todo su calor en el ambiente, y evitando así accidentes con niños o personas mayores.

En caso de recibir el producto con algún tipo de desperfecto o fallo electrónico, Rointe® sustituirá su radiador en un plazo de 72 horas tras su notificación.

Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante se especifique un plazo superior.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

  • Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
  • Transportar el producto sin el embalaje original.
  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
  • Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantízado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. Asimismos, los sofás en piel natural en blanco o un tono muy claro, sufrirán modificaciones de tono con el paso del tiempo, que no serán motivo de cambio.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

En los sofás cama, no se realizarán cambios ni devoluciones en los colchones que presenten una deformación debida al uso diario del producto.

En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beis muy claro, debe tener en cuenta que con el paso de los años y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

En caso de incidencia, deberá tener en cuenta que la mercancía se recogerá del mismo modo que ha sido entregada. De esta manera, si ha recibido un sofá con entrega a pie de calle, la recogida de dicha mercancía también se realizará a pie de calle.

Garantía especial de satisfacción

En los colchones HOME, Pikolin y Bultex, el cliente dispone de 45 días de prueba. Si, durante este periodo, no está satisfecho con su compra, lo podrá cambiar por otro modelo de colchón con garantía de satisfacción, de alguna de estas tres marcas (exceptuando los colchones de las gamas Confort Memory, Memory Basic, Gel Tech, Memory Dream, Memory Supreme, Memory Tech y Memory Latex, que sólo podrán cambiarse por productos de estas mismas gamas). Nunca se cambiará por colchones sin garantía de satisfacción o por otro tipo de producto.

Los colchones Sigma y Gamma no tienen garantía de satisfacción. Estos modelos no podrán ser utilizados en ningún cambio por Garantía de satisfacción.

Aunque a los colchones con Garantía de Satisfacción puede quitarles el plástico higiénico, le recomendamos que conserve este embalaje para facilitar el transporte en caso de que desee cambiar el producto.

En el caso de los sofás Valdivia, Jamaica, Jazmín, Omar, Roda, Inca, Inés, Berlín, Eva, Cooper, Katia, Kira, Maira, Alanis, Coral, Ariadna, Renoir y Birmania de HOME, el cliente tiene 7 días naturales para cambiarlo por otro de los modelos de sofá, que se indican en este mismo párrafo.

Quedan excluídos de esta garantía, aquellos sofás marcados como en Liquidación y/o que en cuya ficha no se indique esta promoción, y los colchones hinchables.

Sólo se podrá acceder a la garantía de satisfacción durante la primera compra, por lo que el producto cambiado no tendrá dicha garantía, aunque sea uno de los marcados con esta promoción.

Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón o sofá que se entregue no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

La garantía de satisfacción no es válida para cualquier otro artículo que se haya adquirido en el mismo pedido. Si desea realizar cualquier cambio o devolución en el resto de la mercancía del pedido, recuerde que deberá hacerlo dentro de los 14 días después de la entrega y sin quitar el plástico higiénico en el caso de productos de descanso, ropa de cama, fundas de sofá o complementos

El importe del pedido de cambio se calculará en función del precio que tengan los dos artículos en la web el día de la tramitación de la garantía de satisfacción, tanto el del primer artículo adquirido como el del nuevo a entregar. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente pagará la diferencia. Si se trata de un artículo más barato, HOME le abonará el importe correspondiente. En los colchones, se descontarán 50 euros (IVA incluido) de lo abonado por el cliente en el primer pedido, por los gastos de transporte del primer envío.

En los colchones envasados al vacío también se cobrarán 50 euros (IVA incluido) de porte, puesto que al desembalar el producto, los gastos de recogida de dicha mercancía son superiores a los de envío.

En caso de cambio de sofá, los portes correspondientes correrán a cargo del cliente. Debido a la diversidad de sistemas (sillón, sofá de 2 plazas, de 3 plazas, chaise longue, etc), se informará en cada caso del importe correspondiente al porte.

Otras promociones

Devolución de la diferencia. La Tienda HOME garantiza la mejor relación calidad-precio en todos los productos. Por eso, si encuentra nuestros productos más baratos, le devolvemos la diferencia.

Esta oferta es válida para productos con la misma composición, nombre de modelo y marca que los que se venden en La Tienda HOME.

Quedan excluidos de esta oferta artículos de liquidación, modelos de exposición, productos de fin de stock, de saldo o con taras.

Para acceder a esta oferta es necesario presentar un presupuesto con precios en vigor de otra tienda, de forma escrita, bien vía e-mail o por fax. La oferta debe proceder de otra empresa de la que se pueda demostrar su legalidad y existencia. Esta oferta no será válida una vez entregado el producto adquirido en La Tienda HOME.

Promociones no acumulables. Las ofetas o descuentos que se detallan en la web o se envían a los clientes, no son acumulables.

Información sobre los contadores: Los contadores tienen como objetivo informar a los usuarios del tiempo en que una campaña se encuentra activa. Cuando el marcador llegue a “cero”, pueden cambiar los precios de todos los artículos, de una parte de ellos o de ninguno, según las ofertas y promociones que La Tienda HOME gestione en cada momento con sus proveedores.

Otras condiciones

 

Pago de su pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, International Maga Shops S.L. no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.

Conformidad con el modelo. En la compra de un sofá u otra pieza de mobiliario, se enviará junto con el correo de Su Pedido, una imagen adjunta con las características exactas del modelo que usted ha adquirido. Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido.

Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los sofás, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si desea adquirir varias medidas de un mismo modelo y color (por ejemplo un sofá 3 plazas y un sillón en color chocolate), para conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberá realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario, no podremos garantizarle que el tono de cada uno de ellos sea idéntico.

Firmeza en productos de descanso. Los colchones de látex y viscoelásticos pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que esté fabricado el producto. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de colchón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que se fabricarán con diferentes partidas de material.

Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Privacidad. Al realizar su pedido International Maga Shops S.L. se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.

Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. A continuación, le ofrecemos una tabla en la que encontrará el nombre del producto HOME, su correspondencia y el número de referencia en el catálogo oficial e información sobre el fabricante y el tipo de producto.

Tabla de equivalencias Catálogo oficial vs Productos HOME

Modelo de HOME Nombre catálogo oficial Referencia Marca Tipo de producto
Denis Océano CM 10821 Pikolin colchón de muelles
Tegra Nebbia CM 10885 Pikolin colchón de muelles
New Optimum Futurlam SR 2066 Pikolin somier articulado
Memory Spring M2 CM 26032 HOME colchón de muelles
Basic Spring M3 CM 26034 HOME colchón de muelles
Springfresh M1 CM 26030 HOME colchón de muelles
Barcelona Tesla CM 10623 Pikolin colchón de muelles
New Jeiper/ M-200 Basic CM 26658 Pikolin colchón de muelles
BioMemory Memory Platinum AL 22159 HOME almohada viscoelástica
Enea Vermont CM 10898 Pikolin colchón de muelles
Tesal Verdi CM 10845 Pikolin colchón de muelles
Nerón Halley CM 10892 Pikolin colchón de muelles
Medea Priamo CM 10897 Pikolin colchón de muelles
Olast Barón CM 10930 Pikolin colchón de muelles
Isaba Tirreno CM 10969 Pikolin colchón de muelles
Numea O'clock CM 10936 Pikolin colchón de muelles
Polinesia Erasmus CM 10941 Pikolin colchón de muelles
Vany Venus CM 10890 Pikolin colchón de muelles
New Springfresh Platino CM 26060 HOME colchón de muelles
Epsilon Alfa CP 21289 HOME colchón viscoelástico
Kappa Rolling CP 21285 HOME colchón viscoelástico

 

Tabla de equivalencias en sofás

Modelo de HOME Nombre etiqueta Marca Tipo de producto
Alba SARA/ALBA HOME Sofá de ecopiel
Angela FRANCIA/IRIS HOME Sofá de ecopiel
Alma AITANA/ALMA HOME Sofá de ecopiel
Argenta SOL/ARGENTA HOME Sofá de ecopiel

 

Tabla de equivalencias en colchones

Modelo Referencia venta Referencia fabrica
Colchón Viscosensitive 90 CP21426 CP90009
Colchón Viscosensitive 70 CP21427 CP90010
Colchón Viscosensitive 40 CP21428 CP90011
Colchón Viscosensitive 10 CP21429 CP90012
Colchón Foamtech CP21430 CP90013
Colchón Advance CP21505 CP90017
Colchón Excellence CP21504 CP90016
Colchón Preference CP21503 CP90015
Colchón Silver CP21502 CP90014
Colchón Kappa CP21285 CP90000
Colchón Epsilon CP21289 CP90001
Colchón Sigma Sigma Sensyroll
Colchón Gamma Gamma Master
Guía del descanso'